رزرو بلیت قطار در یک نرم افزار حرفه ای نباید فقط به پیدا کردن یک بلیت محدود شود.
این قابلیت، تمام فرآیند سفر ریلی را در یک مسیر یکپارچه قرار می دهد؛ از جست و جوی مسیر و بررسی ظرفیت گرفته تا انتخاب گزینه مناسب، ثبت اطلاعات مسافر، پرداخت، صدور بلیت و پیگیری وضعیت رزرو.
کمتر جست و جو کنید، سریع تر رزرو کنید و همه چیز را یکجا مدیریت کنید.
فرآیند رزرو را با چند اطلاعات ساده شروع کنید.
مبدا
مقصد
تاریخ حرکت
تاریخ برگشت
تعداد مسافران
نوع سفر
سیستم بر اساس اطلاعات وارد شده، گزینه های قابل رزرو را نمایش می دهد تا کارشناس بدون جست و جوی پراکنده، مستقیما به انتخاب های موجود دسترسی داشته باشد.
مبدا و مقصد را مشخص کنید؛ مسیرهای مناسب را پیدا کنید.
وقتی گزینه های سفر نمایش داده می شوند، اطلاعات مهم هر قطار را در یک نگاه بررسی کنید.
نام قطار
نوع قطار
ساعت حرکت
ساعت رسیدن
مدت سفر
نوع واگن
ظرفیت
قیمت
وضعیت موجودی
با فیلتر و مرتب سازی، پیدا کردن گزینه مناسب سریع تر می شود.
مثلا می توانید بر اساس قیمت، ساعت حرکت، نوع قطار یا شرایط موجودی، انتخاب ها را محدود کنید.
وقتی انتخاب ها مرتب باشند، تصمیم گیری هم سریع تر می شود.
سفر فقط یک مسیر و یک قیمت نیست.
در صورت پشتیبانی سرویس، اطلاعات واگن و صندلی در فرآیند رزرو قابل مشاهده و انتخاب است.
کارشناس می تواند برای مسافران، گزینه مناسب را بر اساس ظرفیت و شرایط موجود انتخاب کند.
برای سفرهای خانوادگی یا گروهی، مدیریت چند مسافر در یک رزرو نیز ساده تر انجام می شود.
هر مسافر، هر صندلی و هر جزئیات؛ دقیقا همان جایی که باید باشد.
اطلاعات مسافران را با دقت ثبت کنید و در پرونده سفر نگه دارید.
نام و نام خانوادگی
اطلاعات هویتی مورد نیاز
شماره تماس
اطلاعات سفر
جزئیات رزرو
اطلاعات ثبت شده می تواند در سوابق مشتری نیز قرار بگیرد تا در رزروهای بعدی، کارشناس دید کامل تری از سابقه مسافر داشته باشد.
هر رزرو، بخشی از شناخت بهتر مشتری است.
قبل از نهایی کردن رزرو، جزئیات مالی را یکجا بررسی کنید.
قیمت هر بلیت
تعداد مسافران
مبلغ کل
مبلغ پرداخت شده
مبلغ باقی مانده
وضعیت پرداخت
این شفافیت باعث می شود کارشناس و مدیر دقیقا بدانند وضعیت مالی هر رزرو در چه مرحله ای قرار دارد.
هیچ مبلغی گم نمی شود؛ هیچ پرداختی بدون وضعیت نمی ماند.
بعد از تایید اطلاعات و تکمیل پرداخت، فرآیند رزرو به مرحله صدور بلیت می رسد.
اطلاعات مهم سفر در پرونده ثبت می شود:
شماره رزرو
مشخصات مسافر
مبدا و مقصد
تاریخ سفر
ساعت حرکت
اطلاعات قطار
وضعیت بلیت
به این ترتیب، بلیت فقط صادر نمی شود؛ بلکه همراه با تمام اطلاعات مرتبط با سفر در سیستم باقی می ماند.
یک بلیت صادر شده، یک پرونده کامل از سفر ایجاد می کند.
رزرو بعد از صدور بلیت تمام نمی شود.
ممکن است مسافر برنامه خود را تغییر دهد یا نیاز به بررسی وضعیت بلیت داشته باشد.
در صورت پشتیبانی سرویس، مواردی مانند:
مشاهده جزئیات رزرو
بررسی وضعیت بلیت
تغییر اطلاعات
لغو بلیت
پیگیری استرداد
مشاهده سوابق اقدامات
از داخل همان پرونده قابل مدیریت هستند.
حتی وقتی برنامه سفر تغییر می کند، اطلاعات شما همچنان منظم باقی می ماند.
زمان سفر یکی از مهم ترین اطلاعات هر رزرو است.
با نزدیک شدن تاریخ حرکت، رزروهای مربوط به سفرهای پیش رو می توانند در اولویت پیگیری قرار بگیرند.
رزرو نزدیک به تاریخ سفر؟
بررسی کنید.
پرداخت هنوز کامل نشده؟
پیگیری کنید.
نیاز به اطلاع رسانی به مسافر دارید؟
اقدام کنید.
یک یادآوری به موقع می تواند از یک مشکل در آخرین لحظه جلوگیری کند.
وقتی تعداد رزروها افزایش پیدا می کند، پیدا کردن یک بلیت نباید سخت شود.
رزروها را بر اساس موارد مختلف جست و جو و مدیریت کنید:
نام مسافر
شماره رزرو
مبدا
مقصد
تاریخ سفر
وضعیت بلیت
وضعیت پرداخت
کارشناس مسئول
در نتیجه، حتی میان تعداد زیادی رزرو، اطلاعات موردنظر در کوتاه ترین زمان قابل دسترسی است.
هر رزرو یک شناسه دارد؛ هر اطلاعاتی یک مسیر دسترسی.
قدرت اصلی یک سیستم حرفه ای فقط در رزرو نیست؛ در ارتباط دادن اطلاعات است.
یک رزرو می تواند با اطلاعات مشتری، پرداخت، سفر و فعالیت های کارشناس ارتباط داشته باشد.
مثلا کارشناس می تواند در پرونده یک مشتری ببیند:
این مشتری چه سفرهایی داشته؟
چه بلیت هایی خریداری کرده؟
آخرین سفر او چه زمانی بوده؟
چه مبلغی خرید کرده؟
چه درخواست هایی داشته؟
این یعنی رزرو بلیت قطار، فقط یک تراکنش نیست؛ بخشی از تاریخچه کامل ارتباط آژانس با مسافر است.
مدیر آژانس می تواند عملکرد فروش بلیت های ریلی را بررسی کند.
تعداد رزروها
میزان فروش
مقصدهای پرتکرار
ساعات پرتقاضا
رزروهای لغو شده
رزروهای پرداخت نشده
عملکرد کارشناسان
روند فروش
این اطلاعات کمک می کنند مشخص شود کدام مسیرها تقاضای بیشتری دارند و عملکرد فروش در چه وضعیتی قرار دارد.
وقتی فروش قابل مشاهده باشد، فرصت های رشد هم راحت تر دیده می شوند.
جست و جوی مسیر
↓
مشاهده گزینه ها
↓
بررسی قیمت و ظرفیت
↓
انتخاب قطار
↓
انتخاب واگن یا صندلی
↓
ثبت اطلاعات مسافر
↓
تایید جزئیات
↓
پرداخت
↓
صدور بلیت
↓
ثبت در پرونده مشتری
↓
پیگیری سفر
تمام مسیر در یک جریان یکپارچه.
وقتی فرآیند رزرو برای کارشناس ساده باشد، پاسخگویی به مسافر هم سریع تر می شود.
کارشناس اطلاعات را سریع تر پیدا می کند.
رزرو را سریع تر ثبت می کند.
وضعیت پرداخت را دقیق تر می بیند.
اطلاعات مسافر را منظم تر مدیریت می کند.
و زمان بیشتری برای ارتباط با مشتری دارد.
سیستم خوب، فقط کار را انجام نمی دهد؛ زمان تیم شما را آزاد می کند.
یک مسیر ساده برای یک فرآیند کامل.
جست و جو کنید.
انتخاب کنید.
اطلاعات را ثبت کنید.
پرداخت را مدیریت کنید.
بلیت را صادر کنید.
رزرو را پیگیری کنید.
همه چیز در یک محیط حرفه ای و یکپارچه.
ساده برای کارشناس، شفاف برای مدیر و حرفه ای برای مسافر.