مدیریت مشتریان
تمام مشتریان آژانس را بشناسید، دسته بندی کنید و ارتباط با آنها را هوشمندانه مدیریت کنید.
با سیستم مدیریت مشتریان، دیگر اطلاعات مشتریان در فایل ها، دفترها و پیام های مختلف پراکنده نیست. برای هر مشتری یک پروفایل کامل ایجاد می شود که تمام اطلاعات، سفرها، رزروها، پرداخت ها، درخواست ها و تعاملات او را در یک مکان نمایش می دهد.
اطلاعات کامل مشتری
برای هر مشتری یک پروفایل اختصاصی داشته باشید:
👤 نام و نام خانوادگی
سارا احمدی
📱 شماره تماس
0912XXXXXXX
📧 ایمیل
sara@example.com
📍 شهر
تهران
✈️ تعداد سفرها
8 سفر
💰 ارزش خرید
185,000,000 تومان
📅 آخرین سفر
استانبول - 25 شهریور
⭐ سطح مشتری
VIP
امکانات مدیریت مشتریان
ثبت مشتری جدید
ایجاد پروفایل جدید برای مشتری و ثبت تمام اطلاعات مورد نیاز.
جستجوی سریع مشتری
پیدا کردن مشتری در چند ثانیه با نام، شماره تماس، ایمیل یا سایر اطلاعات.
دسته بندی مشتریان
دسته بندی مشتریان بر اساس نوع سفر، میزان خرید، تعداد رزرو، مقصد مورد علاقه و میزان فعالیت.
مشاهده سوابق سفر
مشاهده تمام سفرهای قبلی مشتری به همراه مقصد، تاریخ، خدمات و مبلغ هر سفر.
مشاهده تمام رزروها
دسترسی به تمام رزروهای گذشته و جاری مشتری و مشاهده وضعیت هر رزرو.
تاریخچه پرداخت ها
مشاهده پرداخت های انجام شده، مبلغ باقی مانده و سوابق مالی مشتری.
ثبت یادداشت
ثبت نکات مهم درباره مشتری، نیازها، درخواست ها و ترجیحات او برای استفاده کارشناسان.
ثبت تماس و پیگیری
ثبت تماس ها، درخواست ها و پیگیری های انجام شده برای هر مشتری.
تخصیص به کارشناس
تعیین کارشناس مسئول هر مشتری برای مدیریت بهتر ارتباط و پیگیری ها.
امتیازدهی به مشتری
ثبت امتیاز مشتری بر اساس تعداد سفر، میزان خرید، تعامل و سابقه همکاری.
تشخیص مشتریان VIP
شناسایی مشتریان ارزشمند و نمایش آنها به صورت جداگانه برای ارائه خدمات ویژه.
مشاهده آخرین تعامل
نمایش آخرین تماس، رزرو، درخواست یا فعالیت انجام شده توسط مشتری.
ارسال پیام و اطلاع رسانی
امکان ارسال اطلاعیه ها، یادآوری ها و پیام های مرتبط با سفر و خدمات به مشتری.
گزارش ارزش مشتری
بررسی میزان خرید، تعداد سفرها و ارزش کلی هر مشتری برای آژانس.
داشبورد مشتریان
12,840
مشتری کل
348
مشتری جدید
1,280
مشتری فعال
246
مشتری VIP
87 درصد
رضایت مشتریان
مشتریان اخیر
👤 سارا احمدی
📱 0912XXXXXXX
✈️ 8 سفر | 💰 185,000,000 تومان
⭐ VIP
🟢 آخرین فعالیت: امروز
مشاهده پروفایل ←
👤 محمد کریمی
📱 0935XXXXXXX
✈️ 3 سفر | 💰 72,000,000 تومان
🔵 فعال
🟢 آخرین فعالیت: دیروز
مشاهده پروفایل ←
👤 نگار حسینی
📱 0915XXXXXXX
✈️ 5 سفر | 💰 124,000,000 تومان
⭐ VIP
🟡 آخرین فعالیت: 2 روز پیش
مشاهده پروفایل ←
شناخت هوشمند مشتری
نرم افزار فقط اطلاعات مشتری را ذخیره نمی کند؛ بلکه به آژانس کمک می کند رفتار و ارزش هر مشتری را بهتر بشناسد.
مثال:
سارا احمدی
بیشتر سفرهای خود را در مسیرهای خارجی انجام داده است.
آخرین 3 سفر:
استانبول
دبی
پاریس
میانگین ارزش رزرو:
23,000,000 تومان
تعداد سفر:
8 سفر
میزان خرید:
185,000,000 تومان
سطح مشتری:
VIP
احتمال بازگشت:
بالا ⭐
پیشنهاد هوشمند
بر اساس سابقه سفر و رفتار مشتری، سیستم می تواند فرصت های مناسب برای ارتباط مجدد را مشخص کند.
مثلا:
"سارا احمدی در 6 ماه گذشته چند سفر خارجی داشته و میانگین ارزش رزروهای او بالا بوده است. این مشتری می تواند گزینه مناسبی برای دریافت پیشنهادهای تورهای خارجی جدید باشد."
مرکز ارتباط با مشتری
تمام ارتباطات مشتری را در یک مسیر مشخص مدیریت کنید.
اولین تماس
↓
ثبت درخواست
↓
مشاوره
↓
رزرو
↓
پرداخت
↓
سفر
↓
پیگیری بعد از سفر
↓
پیشنهاد سفر بعدی
به این ترتیب ارتباط با مشتری فقط به زمان فروش محدود نمی شود؛ بلکه به یک رابطه بلندمدت تبدیل می شود.
مدیریت مشتری یعنی شناخت بهتر، ارتباط بهتر و فروش بهتر.
با داشتن اطلاعات کامل مشتریان، تیم آژانس می تواند سریع تر پاسخ دهد، خدمات مناسب تری پیشنهاد کند، مشتریان ارزشمند را شناسایی کند و فرصت های جدید فروش را از دست ندهد.
Customer Management
جایی که اطلاعات مشتری از یک رکورد ساده به یک ابزار قدرتمند برای رشد آژانس تبدیل می شود.