در یک آژانس مسافرتی، سرعت پاسخ گاهی به اندازه خود فروش اهمیت دارد.
یک سوال بی پاسخ، یک رزرو نیمه کاره یا یک مشکل حل نشده می تواند باعث از دست رفتن یک مشتری شود.
پشتیبانی آنلاین اینجاست تا ارتباط میان آژانس و تیم پشتیبانی را سریع، ساده و مستقیم کند.
از یک سوال ساده تا یک مشکل تخصصی؛ درخواست خود را ثبت کنید و در همان محیط، روند رسیدگی را دنبال کنید.
وقتی پشتیبانی در دسترس باشد، هیچ مشکلی نباید متوقف کننده کار شما شود.
دیگر نیازی نیست برای هر سوال، دنبال راه ارتباطی بگردید.
از داخل پنل می توانید مستقیما با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
ثبت درخواست جدید
ارسال پیام
توضیح مشکل
ارسال اطلاعات مرتبط
دریافت پاسخ
پیگیری وضعیت درخواست
همه چیز در یک مسیر مشخص انجام می شود.
یک پیام بفرستید؛ مسیر رسیدگی از همان لحظه شروع می شود.
همه درخواست ها اهمیت یکسانی ندارند.
مشکل در رزرو
اختلال در پرداخت
مشکل ورود به حساب
خطا در ثبت اطلاعات
سوال درباره امکانات
درخواست راهنمایی
درخواست ها می توانند بر اساس اهمیت و نوع مشکل بررسی شوند تا موارد مهم سریع تر مورد توجه قرار بگیرند.
مشکل مهم را مشخص کنید؛ پشتیبانی از همان نقطه وارد عمل می شود.
هر درخواست یک وضعیت مشخص دارد.
در انتظار بررسی
در حال پیگیری
نیازمند اطلاعات بیشتر
پاسخ داده شده
حل شده
به این ترتیب، هیچ درخواست مهمی در میان پیام ها گم نمی شود.
کاربر می تواند وضعیت درخواست خود را مشاهده کند و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری به آن اضافه کند.
از ثبت درخواست تا حل مشکل، همه چیز قابل پیگیری است.
پشتیبانی فقط برای پاسخ دادن نیست؛ برای حل کردن است.
وقتی مشکلی ثبت می شود، اطلاعات مربوط به آن در اختیار تیم پشتیبانی قرار می گیرد تا بررسی دقیق تری انجام شود.
شرح مشکل
زمان ایجاد مشکل
بخش مرتبط
اطلاعات رزرو یا مشتری
پیام های قبلی
پاسخ کارشناسان
این اطلاعات کمک می کنند تیم پشتیبانی به جای پاسخ های کلی، راهکار دقیق تری ارائه دهد.
هدف فقط پاسخ دادن نیست؛ هدف، رسیدن به نتیجه است.
گاهی توضیح یک مشکل با چند جمله کافی نیست.
در صورت نیاز می توانید اطلاعات تکمیلی یا فایل های مرتبط را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا بررسی دقیق تر انجام شود.
این قابلیت مخصوص زمانی است که مشکل نیاز به بررسی جزئیات بیشتری دارد.
هرچه اطلاعات دقیق تر باشد، مسیر حل مشکل سریع تر می شود.
لازم نیست دائما پنل را بررسی کنید.
با تغییر وضعیت درخواست یا ثبت پاسخ جدید، اطلاع رسانی انجام می شود تا کاربر از آخرین وضعیت درخواست خود باخبر باشد.
درخواست ثبت شد؟
اطلاع داشته باشید.
پاسخ جدید ثبت شد؟
در جریان باشید.
درخواست حل شد؟
نتیجه را ببینید.
پشتیبانی باید در جریان کار شما باشد؛ نه اینکه شما دنبال پشتیبانی باشید.
گاهی برای حل یک مشکل، اصلا نیازی به ارسال درخواست نیست.
راهنماها و پاسخ های کاربردی می توانند به شما کمک کنند بعضی از سوالات رایج را سریع تر حل کنید.
آموزش استفاده از امکانات
راهنمای مدیریت رزرو
راهنمای پرداخت
راهنمای مدیریت مشتریان
پاسخ سوالات متداول
راهنمای رفع خطاهای رایج
یعنی قبل از اینکه منتظر پاسخ بمانید، می توانید راه حل را پیدا کنید.
سریع ترین پشتیبانی، گاهی همان پاسخی است که همین حالا در اختیار شماست.
هدف پشتیبانی فقط برطرف کردن خطا نیست.
تیم پشتیبانی می تواند در استفاده بهتر از امکانات، پیدا کردن راه حل مناسب و پاسخ به سوالات مربوط به سیستم در کنار آژانس باشد.
چه تازه شروع کرده باشید و چه یک آژانس با حجم بالای فعالیت باشید، مسیر دریافت کمک ساده و قابل دسترس باقی می ماند.
شما روی رشد آژانس تمرکز کنید؛ ما روی حل مسئله.
رزرو مهمی دارید؟
پرداختی با مشکل مواجه شده؟
در استفاده از یک بخش نیاز به راهنمایی دارید؟
یک خطای غیرمنتظره اتفاق افتاده؟
درخواست خود را ثبت کنید و مسیر رسیدگی را دنبال کنید.
سیستم پشتیبانی برای این ساخته شده است که در لحظه نیاز، یک مسیر مشخص و قابل اعتماد برای دریافت کمک داشته باشید.
مشکل نباید پایان یک فرآیند باشد؛ باید شروع یک راه حل باشد.
یک پنل حرفه ای فقط امکانات قدرتمند ندارد؛
باید زمانی که به کمک نیاز دارید، کنار شما باشد.
ارتباط مستقیم
پاسخ سریع
پیگیری درخواست ها
راهنمایی تخصصی
اطلاع رسانی
حل مسئله
همه در یک مسیر ساده و یکپارچه.
پشتیبانی آنلاین؛
برای اینکه در هیچ مرحله ای تنها نمانید.