هر دقیقه ای که کارشناس برای پیدا کردن اطلاعات، ورود دوباره داده ها، پیگیری دستی یا جابه جایی بین ابزارهای مختلف صرف می کند، از زمان فروش و ارتباط با مشتری کم می شود.
نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی با یکپارچه کردن فرآیندهای اصلی، مسیر انجام کارها را کوتاه می کند؛ اطلاعات را در زمان مناسب در اختیار تیم قرار می دهد و کمک می کند کارهای بیشتر، با زمان و خطای کمتر انجام شوند.
اطلاعات مشتری، مسافر، رزرو، خدمات سفر و فرآیندهای کاری در یک محیط متمرکز قرار می گیرند.
کارشناس دیگر مجبور نیست برای پیدا کردن یک اطلاعات ساده بین فایل ها، پیام ها یا بخش های مختلف جست و جو کند.
اطلاعات یکجا است؛ دسترسی سریع است؛ کار متوقف نمی شود.
ثبت چندباره اطلاعات یکی از زمان برترین بخش های فعالیت آژانس است.
با مدیریت متمرکز اطلاعات، داده های ثبت شده می توانند در فرآیندهای مرتبط مورد استفاده قرار بگیرند تا ورود اطلاعات تکراری کمتر شود و زمان تیم برای کارهای مهم تر آزاد شود.
نام مشتری، سابقه سفر، رزرو، وضعیت خدمات یا اطلاعات یک پرونده را سریع پیدا کنید.
دسترسی سریع به اطلاعات یعنی پاسخگویی سریع تر به مشتری و تصمیم گیری راحت تر برای کارشناس.
از ثبت درخواست مسافر تا مدیریت رزرو و پیگیری خدمات، فرآیندها در یک مسیر مشخص دنبال می شوند.
کارشناس می داند چه کاری انجام شده، چه مرحله ای در حال انجام است و کدام مورد هنوز نیاز به پیگیری دارد.
وقتی اطلاعات و فرآیندها در یک سیستم مشترک قرار داشته باشند، اعضای تیم دید بهتری نسبت به وضعیت کارها پیدا می کنند.
این یعنی هماهنگی بیشتر، دوباره کاری کمتر و وابستگی کمتر به پیگیری های دستی.
هدف نرم افزار فقط سریع تر کردن کارهای اداری نیست.
هدف اصلی این است که کارشناسان زمان بیشتری برای فروش، پیگیری مشتری، ارائه خدمات و ایجاد تجربه بهتر برای مسافر داشته باشند.
مدیر می تواند روند فعالیت ها و فرآیندهای کاری را بهتر بررسی کند و متوجه شود زمان تیم در کدام بخش ها صرف می شود.
به این ترتیب، گلوگاه های کاری سریع تر شناسایی می شوند و امکان بهبود فرآیندها وجود دارد.
درخواست مشتری
↓
ثبت اطلاعات
↓
بررسی و رزرو
↓
ارائه خدمات
↓
پیگیری
↓
تکمیل سفر
همه در یک جریان منظم؛ بدون مسیرهای اضافه.
سرعت واقعی فقط این نیست که یک کار را سریع تر انجام دهید؛
یعنی اطلاعات سریع تر پیدا شود، فرآیند سریع تر جلو برود، تیم کمتر منتظر بماند و مشتری سریع تر پاسخ بگیرد.
با نرم افزار مدیریت آژانس مسافرتی، زمان تیم صرف پیدا کردن اطلاعات و انجام کارهای تکراری نمی شود؛ بلکه به سمت فعالیت هایی هدایت می شود که مستقیما به فروش بیشتر، خدمات بهتر و رشد آژانس کمک می کنند.
افزایش سرعت و بهره وری؛ یعنی یک آژانس چابک تر، یک تیم منظم تر و یک تجربه حرفه ای تر برای مشتری.